舒尔茨认为传统的4P营销理论应该被新的SIVA理念代替，即“解决方案(solutions)、信息(information)、价值(value)和途径(access)”，营销人员不再主导一切，权力移交转移到消费者手上，客户或潜在客户成了发送信息的人，而不是索取信息的人，组织变成了接收者与呼应者。 1、解决方案(solution)：我如何解决自己的问题? 2、信息(information)：我可以通过什么方式来了解更多信息? 3、价值(value)：我需要牺牲什么来解决这个问题? 4、途径(access)：在什么地方可以得到解决方案? SIVA理论 SIVA理论定义
